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新形势下银行业金融机构消费者权益保护、舆情管理及服务营销管理提升 圆满结训

#各有关单位:


网点是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系,使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中,使之成为标准,能有效提高网点效能。


良好的形象和声誉是银行发展的无形资产。近年来,随着互联网等新媒体的快速发展,银行的声誉风险点通过新媒体发酵,并最终形成声誉事件的案例呈现出日渐增多的趋势,声誉风险的识别、预警、管理和处置难度明显提高。银行应高度警醒和重视,要按照“预防为主、重点防范”的原则,并采取积极有效的措施,加强舆情管理,着力规避声誉风险。

为帮助各商业银行提高整体服务水平和客户满意度,协助打造优质、文明、规范的营业网点;提高网点整体服务营销管理水平,提升网点效能;帮助各商业银行提高对舆情风险管控工作的整体认识、增强对内对外的管控能力,北京易训科技有限公司(原名东方斯丹(国际)管理咨询有限公司)决定举办新形势下银行业金融机构消费者权益保护、舆情管理及服务营销管理提升高级研修班。

本次培训于2019年10月30日-11月1日在云南省·腾冲市进行。
本次培训班将邀请银行业内专家就上述问题展开深入交流,获得学员们的一致好评。
同时本公司也祝学员们在以后的工作中事业顺心,蒸蒸日上。

 
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